SERVICE CLIENT

Comment puis-je joindre la créatrice ?
Vous pouvez la contacter ici : contact@filearmony.com


PERSONNALISATION

La créatrice fait-elle des créations personnalisées ?
Oui, cela est possible. Merci de la joindre à l’adresse suivante : contact@filearmony.com
Chaque création visible sur le site peut être réalisée dans les couleurs de votre choix ou avec d’autres nuances. Il suffit d’aller sur la page de la création en question et de cliquer sur « demande de personnalisation ». Ainsi, vous pourrez joindre la créatrice et lui expliquer votre demande.
Il est aussi tout à fait possible de souhaiter un bijou ou accessoire totalement différent. N’hésitez pas à contacter la créatrice.

Un acompte est-il nécessaire ?
Oui, un acompte de 30% sur le prix total vous sera demandé pour toute création personnalisée.


SECURITE ET CONFIDENTIALITE

Le site filearmony.com est-il sécurisé ?
Oui. La transmission d’informations sur le site filearmony.com s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site filearmony.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?
Vous pouvez naviguer sur le site filearmony.com sans déposer d’informations à caractère personnel. Cependant, lorsque vous ouvrez un compte sur le site filearmony.com, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos noms, adresses, adresses électroniques etc. La politique de confidentialité est accessible sur le site.


COMPTE ET MOT DE PASSE

Comment m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » situé sur la page de connexion. Renseignez ensuite votre adresse mail. Vous recevrez alors un mail avec un lien afin de procéder à la modification de votre mot de passe.

Comment puis-je modifier mon compte filearmony.com ?
À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte, en cliquant sur « Compte », puis en vous identifiant. L’icône est située en haut à droite de votre écran.

MOYENS DE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site filearmony.com ?
Le règlement de vos achats peut s’effectuer par carte bancaire ou Paypal. Les paiements sont bien évidemment sécurisés.

Peut-on payer en plusieurs fois/mensualités ?
Non, cela n’est pas possible.
En revanche, si vous souhaitez une création personnalisée, un acompte de 30% sur le prix total vous sera demandé.

LIVRAISONS & EXPEDITIONS

Quelle est la zone de livraison du site filearmony.com ?
Le site filearmony.com ne livre qu’en France métropolitaine.
Pour des envois à l’étranger, merci de contacter la créatrice à l’adresse suivante : contact@filearmony.com
Ainsi, elle vous communiquera le montant des frais de ports en fonction du pays de destination.

Quel transporteur pour envoyer les commandes ?
Les créations sont envoyées par la poste en lettre suivie pour la plupart. Si le paquet est trop gros, l’envoi se fait par colissimo.

Quels sont les délais d’expédition et les coûts de livraison ?
Pour les coûts de livraison, ils sont de 0 euro en France métropolitaine si vous choisissez l’envoie en lettre suivie. En effet, les frais de ports sont offerts.
Si vous souhaitez un envoi en colissimo, cela vous coutera 5 euros.
Pour le reste du monde, il faut voir cela avec la créatrice en la contactant : contact@filearmony.com

Pour les délais d’expédition, cela dépend de la poste. Un colissimo arrive normalement à destination en maximum 48h et une lettre suivie en 48/72h. La créatrice n’est pas responsable si les délais sont plus longs.
Sachez qu’une fois la création réalisée (7 jours ouvrés en moyenne), celle-ci est expédiée très rapidement.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Désormais, les lettres suivies ne sont scannées qu’avant d’être déposées dans la boite aux lettres du destinataire. Il n’est donc plus possible de suivre leur acheminement. Pour en avoir la possibilité, vous pouvez choisir un envoi en colissimo (qui vous sera facturé s’il s’agit d’une commande ne nécessitant pas nécessairement un envoi colissimo (ex : toutes les commandes pouvant s’envoyer en lettre suivie)

RETOURS, REMBOURSEMENTS & AVOIRS

Quel est le délai dont je dispose pour retourner ma commande et quelles sont les conditions ?
Il vous est possible de retourner toute création commandée sur le site filearmony.com dans les 14 jours suivant la date de la livraison.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine : il ne doit avoir été ni porté, ni modifié, ni détérioré de quelque façon que ce soit (rayé, mouillé etc). Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmé, endommagé, utilisé, sali etc) ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les créations sur-mesure ne peuvent être ni échangées, ni remboursées.

Comment dois-je retourner un article commandé sur le site filearmony.com ?
Toute demande de retour doit être déclarée au préalable. Pour cela, merci de contacter la créatrice : contact@filearmony.com

Vous avez la possibilité de demander :
Un remboursement : les frais de retours seront à votre charge.
Un avoir sous forme de code promo à usage unique d’un montant équivalent à celui de votre commande (hors frais de ports) valable uniquement sur le site filearmony.com
Les frais de ports seront à notre charge : un timbre et une étiquette suivie à usage unique vous seront envoyés en format pdf
Une fois votre demande de retour acceptée, la créatrice vous informera de la procédure pour retourner votre commande. L’article devra être retourné dans son état et emballage d’origine, accompagné du bon de imprimé ou avec un mot précisant votre numéro de commande, nom, adresse et raison de ce retour.

Quelle est la procédure pour un remboursement ou un avoir ?
À la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme:

  • D’un avoir valable 6 mois sur le site filearmony.com
  • D’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte PayPal en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
    Dans les cas d’un remboursement ou d’un avoir, sauf produits défectueux ou erreur de commande de notre part, les frais d’envoi de votre commande initiale ne pourront vous être remboursés.
    Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande, ou pour vous préciser le code de votre avoir.

CONSEILS D’ENTRETIEN

Comment préserver/protéger mes bijoux Filearmony ?
Un bijou porté peut être amené à subir quelques coups, rayures et autres désagréments. Il est donc important d’en prendre soin.

  • Veillez à ranger votre bijou à l’abri de la lumière, idéalement dans son emballage d’origine afin d’éviter le frottement avec d’autres pièces.
  • Otez-le pour dormir et lors d’activité physique
  • Évitez le contact avec quelconque liquide : l’eau, le parfum, les cosmétiques …
  • Frottez régulièrement votre bijou avec une petite chamoisine ou tissu doux.
    Plusieurs astuces existent pour entretenir l’acier inoxydable : un peu d’eau chaude avec du savon, une pâte consistante d’eau et de bicarbonate de soude (utiliser cette pâte et frotter avec une brosse à dents), le polish pour acier.